“亳涡路与药都路路口自来水管漏水，麻烦你们处理一下。”12月17日上午10点30分左右，市自来水公司接到群众反映后，立即组织抢修人员前往处置。

很快，抢修人员赶到位于亳州高新区的亳涡路与药都路路口，发现该路口东南角一根直径为315毫米的主水管爆裂漏水。经过现场勘察，抢修人员发现，由于现场施工环境复杂，施工难度较大，水管维修起来非常麻烦。

“漏水点位于水管弯头处，上方有弱电管线，再加上附近有强电经过，不适宜机械开挖，只能人工作业，可作业范围非常有限，仅能开挖出一平方多点的作业空间。”市自来水公司管线维修服务中心主任刘宏德告诉记者。

除了这些不利因素，当天最低-6℃的气温同样考验着抢修人员的体力和毅力。管线抢修人员在保证安全前提下开挖、切割、焊接，四五名抢修人员相互配合、争分夺秒，最终在刺骨寒风中奋战十余个小时，于当晚十点半左右完成抢修工作，周围居民恢复正常供水。

   长时间在低温环境下作业，抢修人员始终泡在冰水里，有的冻感冒了。“对我们来说，寒冬抢修患上伤风感冒，是再自然不过的事。尽管如此，为了让居民早点用上自来水，再辛苦我们也要坚持干下去，再累也不怕。”刘宏德说。

自12月14日以来，我市气温持续降低，在极寒天气下，为保障居民用水安全和稳定，市自来水公司在市城市管理局的指导下，提前对易冻小区等重点区域和裸露的供水主管道、阀门“穿衣带帽”，采取安装保温棉、保温罩预防护，并张贴防冻保暖温馨提示。

  “我们通过线上微信公众号、网站、媒体平台，联合物业在业主群推送供水设施防寒常识，线下开展上门服务、志愿服务进社区等形式，普及防冻、解冻知识，提高用户防冻保暖意识，引导用户做好用水设施保护工作及冰冻后的应对措施。”市自来水公司总经理怀玉莉表示。

   目前，市自来水公司已建立多支应急抢修队伍，全方位联动，供水调度、管网抢修、用户服务等关键岗位实行24小时在岗制度，客服热线5511234全天候接听用户来电，严格执行领导带班制度，确保指令畅通、落实到位，全面保障冬季用水安全。

来源：亳州晚报