1月13日,由省情调研中心主办的2022“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行,亳州市自来水公司在本次调查活动中,总成绩居全省供水行业第三名,喜获“十佳服务优秀企业”荣誉。
近年来,亳州市自来水公司紧紧围绕“优质服务、保障供水”的宗旨,严格落实“马上就办,真抓实干 ”的作风精神,在全力保障安全优质供水的基础上,着力推动优化营商环境工作走深走实,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
在居民用水方面,我们始终坚持将服务群众,保障用水作为第一要务,积极解决群众关注的供水抢修和水压、水质等问题。一是缩短供水管道漏水抢修时间,30分钟内到达市区现场,做到小修不过夜、大修连续干。二是公司内设热线电话24小时不间断接受群众咨询,及时帮助群众解决用水问题;三是认真细致地做好市长热线等从派单到回复的每个环节,按时办结率100%,回复群众满意率98.01%;四是按照亳州市城管局统一安排,做好数字城管案件的派单、处置和回复工作。数字城管连续四年在全市综合评比中获得第一名。
创新“四零服务”,让数据跑腿代替群众跑腿
公司畅通用户网上办理涉水业务渠道,先后开通微信网厅、PC网厅、实现与安徽政务服务网的对接,集成上线报装、过户、开具发票等服务项目,实现用水服务7x24小时不打烊“一屏通办”。优化营商环境,供水报装实现“零跑腿”“零材料”“零费用”和“零审批”的“四个零”服务模式,通过安徽政务服务网、皖事通手机APP、微信网厅、PC网厅等线上报装渠道,与全程代办服务,实现“零跑腿”。通过变“企业提供材料”为“自主收集材料”登门服务,自行收集用户信息,代替用户填写报装申请表用来归档材料,实现“零资料”。用户报装申请先行现场勘查,内部审批容缺受理,公司提前介入实现“零审批”。落实《国办函【2020】129号》文件,实现“零费用”。
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