2025年，在市委市政府及上级主管部门的坚强领导下，公司全体干部职工紧扣“保障供水安全、提升服务质量”核心目标，转作风、抓落实、提质效，圆满完成年度各项工作任务。现将全年工作情况报告如下：

一、主要经营指标

2025年公司综合水费目标值15500万元，实现综合水费回收15943.16万元，其中污水处理费5834.38万元，水资源税相关成本费用1583.3万元，垃圾处理费297.72万元，完成年度目标任务的102.58%。

 二、主要工作开展情况

（一）攻坚重点项目，强化基建支撑

聚焦市级年度岗位责任目标，细化任务清单，挂图作战，地表水厂建设阶段性任务圆满完成。一是亳州市第三地表水厂建设改造及配套管网改造工程，已完成第三地表水厂建设，正在进行整体调试。二是亳州市涡北地表水厂工程，已于2025年3月26日正式投入使用，有效填补了区域供水缺口，提升了供水保障能力。三是亳州市第三水厂配套供水设施改建工程，正在有序推进竣工审计相关工作。

（二）加强供水保障，提升运行质效

坚守供水主业核心，全方位保障生产运行稳定。生产方面：2025年，制水量达7210.62万吨，完成全年制水任务的101.56%，同比上年制水量7099万吨，增加111.62万吨，增幅1.57%；售水量5277.85万吨，产销差率控制在26.8%。水质保障方面：强化备用水源保护，加强厂区及水源井区设备维修维护，按照《城市供水水质标准》规定的项目和频率要求，全链条开展水质检测并上报、公开结果，累计冲洗市政管网及小区内部管网529次，确保水质安全。管网维护方面：全年巡线测漏346处，准确率97%；巡查管网1198公里，发现问题965处，解决问题509处，部分非公司职责范围内的问题转交责任单位处置；完成抢修1364处、市政阀门保养102个，保障管网运行畅通。二次供水管理方面：临漳家园等小区二次供水设施改造项目，2025年完成6座泵房17套供水设备改造，目前，13座泵房36套设备已完成试运行。对接管的宋汤河小区、光明小区4座生活泵房供水设施每周巡检一次，已改造完成的世纪花园等5个小区12座生活泵房每月巡检一次，对巡检中发现的问题及时进行处理。指导市中心城区55 个小区设施清洗，宣传管理办法并压实责任。

（三）拓展用户规模，强化费用追缴

新户拓展稳步推进，全年完成32个小区过户验收，新增用水户数22379户，为业务持续发展注入新动能。污水处理费征收有序推进，全年征收11户自备井用户污水处理费26.66万元。配合市区两级水利部门拆除封闭自备井20余户，为19家浴室、宾馆等用户新安装供水设施，定期巡查237家浴池及企事业单位，实时掌握用水情况。

（四）聚焦民生需求，优化供水服务

数字城管工作：利用信息平台处置消防栓、上水井盖、水管爆裂等诉求事项，全年共处置工单1507件，处置时效和完成率均达到100%。数字城管考核得分位居前列。政风行风热线工作：全年完成4次行风上线，处置工单39件，做到“事事有落实、件件有回音”；梳理广播宣传材料，通过广播频段持续宣传供水常识与服务信息，线上线下协同提升整体服务水平，获得用户好评。政务服务情况：按照“互联网＋政务服务”工作要求，依据相关条例、办法梳理公司业务各项清单的运行及流程，对平台业务进行线上申报、审批及后台受理；全年市、区政务服务中心供水窗口共办件13112件，后台审批工单共办件7262件，窗口人员获第三季度政务服务优秀窗口突出人员表彰，树立了良好的窗口服务形象。服务热线情况：全年共计接听来电101337件，同比去年增长6%业务量，办结率100%，用户来电满意度99.5%。信访举报与市长热线办理情况：全年共受理各类信访举报件7件，均按规定时限办结，办结率100%；受理12345市长热线转办案件2307件、人民网留言转办案件10件、国务院“互联网＋督查”转办案件1件，民生呼应案件1件，按期回复率100%，问题解决率100%。

（五）严守安全底线，强化管理效能

持续优化安全生产制度体系和预案体系，常态化开展反恐怖防范、消防安全、水源地保护等重点监测事项检查，重大节假日领导班子带队检查、公司安全综合检查、专项检查、夜间突击检查等各类安全检查共计35次，排查安全隐患问题60处，已全部完成整改。全年组织开展安全培训2次，累计参训300余人次。组织反恐怖防范、水质安全、消防安全、爆管抢修4项应急演练，邀请市城市管理局、市应急局、市公安局、市公安高新分局领导现场观摩指导，公安、消防、环保、医院多部门参与其中，充分检验了突发事故部门联动能力。公司实现全年安全生产零事故。同时，多措并举开展网络安全工作,开展8次网络安全自查与整改，解决漏扫高中危漏洞631台次；处理病毒查杀高危风险项38处；边界防护增加黑白名单76处；并根据防火墙安全防御日志优化安全策略，对重要业务数据加强备份，有效巩固了网络安全成果。

（六）深化节水工作，助力社会建设

扎实推进节水型城市建设，多维度提升水资源利用效率。开展12家单位水平衡测试工作。强化计划用水管理，组织第五批计划用水培训会，新增67家单位（累计487家）下达2025年度计划用水指标。落实“总量控制、定额管理”及超定额累进加价制度，建立31家重点监控单位名录，引导高耗水企业节水技改，2025年超定额累进加价收费66991.14元。以世界水日等节点为契机开展“四进”节水宣传，提升公民节水意识。排查现制现售饮用水机，督促规范运维与废水回收。落实节水“三同时”管理，发放40份审查告知单，完成11项措施审查及3项竣工验收。高标准推进国家节水型城市复查，系统收集数据、开展满意度调查，编制申报资料并制作影视汇报片，6月底已报送省住建厅，全方位筑牢节水防线。

（七）优化营商环境，提升服务质效

严格落实省、市营商环境相关要求，不断通过创新举措，对标先进，创优争先，全力打造高效便捷、暖心舒心的一流营商环境。全面推行供水“四零”服务模式，最大限度减少企业办事成本。由市城市管理局牵头成立“亳州水气一线通”5012567服务热线，将全市县区8条原有水气服务热线整合为统一热线，实现“一号响应、全域覆盖”。在市县政务服务中心设立综合窗口，实现供水、供气、供电“一站式办理、一窗受理办结”，让企业“跑一次腿”就能办多项业务。创新搭建“水热燃”一网通办平台，聚焦企业“缴费难、开票难”痛点，将分散的缴费“多件事”整合为高效便捷的“一类事”。截至目前，平台已办理用水缴费订单309笔，缴纳费用215万余元，在线开具发票356次。

（八）抓实工会工作，凝聚职工合力

组织开展节日扶贫慰问、员工送温暖、退役军人慰问等活动。强化职工权益保障，办理工会会员意外伤害互助保障，落实生日蛋糕券发放、职工健康体检、一线员工健康证办理及女职工季度劳保用品发放等工作。丰富文体与主题活动，组织三八妇女节健康讲座、女职工普法及新春答题活动，参与巾帼劳模工匠宣讲；开展植树、世界读书日、儿童节等活动，开展“小水滴”志愿服务23次；组织员工参与摄影书画比赛、朗诵比赛、篮球友谊赛，筹备庆“五一”职工合唱展演，配合市总工会开展寒冬送温暖活动。

（九）强化党建引领，夯实内控基础

严格落实“第一议题”制度。充分利用“三会一课”、主题党日等活动载体，组织党员开展集中学习和交流研讨，制水公司党支部全年组织集中学习15次，专题研讨3次，支部书记讲党课2次；自来水公司党支部组织集中学习20次，支委会14次，实践活动5次。同时自来水公司支部党员按上级指导和部署，围绕《习近平谈治国理政》第五卷、党的二十届四中全会精神，结合水务行业实际，深入市直机关单位、国有企业开展举旗帜·送理论微党课巡讲25场，省级层面示范宣讲3场，参与刊发市委宣传部《习近平谈治国理政》第五卷学习体会大家谈专栏。公司党支部严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”，敦促党员对照国有企业员工“九个方面”自我排查，结合典型案例，开展经常性纪律教育，组织党员学习党纪法规，开展纪律知识测试1次。持续深化作风建设，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，突出纪律规矩与作风建设的关联性，加强日常监督检查，对苗头性、倾向性问题及时纠正处理，确保党的纪律和规矩刚性执行，全年未发生违反政治纪律和政治规矩的行为。

（十）筑牢宣传阵地，强化形象提升

公司内部平台：公众号、官网、抖音共计发稿408条；市级媒体与平台：市广播电视台、亳州晚报、市政府相关部门共计发稿106条；省级媒体平台：安徽新闻网、中安在线等共计发稿9条；其中公司平台发布短视频“助高考，保供水”单条视频浏览量3.2万+，“水质科普”单条视频浏览量9.3万+；拍摄制作的防冻宣传视频被三县水务集团转载推广。在夏季高温用水高峰、冬季低温寒潮冰冻等特殊时间节点，提前谋划、精准发力，全方位加强供水保障正面宣传工作，及时传递供水一线保供举措、便民服务暖心举措。舆情处置与回应：公司内部平台回复用户关于供水类的建议、意见和投诉280余次，快速有效处置市委网信办、宣传部转办舆情共计26件。通过供水业务正面引导和宣传、舆情妥善处置与防范，有效提升公司正面形象与公信力。

三、存在的问题

一是管网管理多元化，城区部分区域老旧管网老化严重，漏损率控制压力大。二是体制机制活力不足，市场化运营机制未健全，企业发展资金支撑有限。三是人才队伍结构与高质量发展需求不相匹配，专业技术力量不足。四是智慧水务建设需进一步完善。五是企业经营负担沉重，水价成本倒，工程利润压缩，二次供水亏损。 

四、下一步工作计划

（一）攻坚水费收缴，强化资金保障

将水费收缴作为当前最紧迫、最关键、最核心的经营保障任务。加快完善水费收缴全流程管理制度，健全抄表、核算、收费、稽查、催缴闭环管理机制，压实各级收缴责任，确保当期水费应收尽收、及时足额入账。紧盯历史欠费追缴攻坚，实行清单化管理、销号式推进，压降欠费存量，坚决遏制欠费增量。深刻认识水费收缴工作对公司正常运营的极端重要性与现实紧迫性，以严实举措、刚性考核，全面提升水费收缴效率。

（二）对标对表强管理，完善制度固根本

以“规范化、标准化”为目标，构建系统完备的制度管理体系。严格对照集团制度规范与管理要求，系统梳理并迭代完善公司制度体系；以制度刚性约束强化执行监督，明确各环节工作标准与责任边界；建立制度执行跟踪机制，确保制度落地不走样，切实提升公司整体管理规范化、标准化水平。

（三）精耕供水保障，守牢水质底线

以“稳定供水、优质供水”为核心，构建全流程制供水管控体系。深化水厂、泵站精细化运营，完成设备巡检维保与制水设施优化；严格全链条水质检测，确保水质100%达标；动态调配供水量，保障高峰时段稳定供水；建立管网分区巡检机制，深化DMA系统应用，闭环整改老旧管网隐患；健全应急响应机制，开展实战演练，提升突发情况处置效率。

（四）立足民生导向，提升供水服务

2026年，紧扣市水务集团“服务提升年”工作部署，立足公司发展实际，聚焦供水全流程各环节，持续提升服务质效与精细化管理水平。主动对标先进、学习借鉴优秀经验，强化职工队伍培训，全面提升业务技能与综合素养。紧盯群众急难愁盼问题，以“便捷化、规范化”为导向，优化服务流程与营商环境。高效响应群众诉求，规范窗口服务，保障客服热线24小时值守，闭环处置各类工单；推进水表更换与抄表稽查规范化，落实水表全生命周期管控；完成临漳家园等小区二次供水项目竣工结算审计；持续推进节水型城市复查，开展节水宣传；落实营商环境相关政策；强化舆论宣传引导，提升舆情研判、回应及处置能力。

（五）严抓安全生产，压实安全责任

构建“排查-培训-演练-问责”闭环防控体系，确保全年“零事故”。签订安全目标责任书，常态化开展隐患排查、安全培训与宣传教育；推进双月安全活动与专项整治，强化水源地保护；聚焦四季重点时段安全排查，加强危化品、特种设备等领域监管；畅通消防通道，加强网络安全管理，定期开展应急演练。

（六）强化党建引领，筑牢政治根基

推动党建与业务深度融合，注入红色动能。常态化开展主题党日、党课学习，深化党的创新理论学习；以纪检督察强化公务接待、公车管理等领域纪律监督，落实中央八项规定精神，健全长效监督机制，推动作风建设常态化。

（七）锚定发展目标，夯实基建根基

以重点项目为抓手，扩容供水能力。全力推进第三水厂二标段厂区建设扫尾与竣工审计，完成老旧工程项目档案管理，谋划并积极推进供水设施新建及改造项目。

（八）规范工程安装，保证施工质量

以“标准化、高效化、规范化”为核心，统筹供水工程安装。优化接水方案设计与预算编制，严格执行国家施工规范与技术标准，规范施工过程记录、材料使用及设备安装；工程完工后组织多部门联合验收，确保符合供水安全标准。

2026年是“十五五”规划开局之年，公司将贯彻落实集团部署，坚持“安全供水、优质服务、科学管理、创新发展”理念，全力推动高质量发展，为地方经济社会发展提供坚实供水支撑。