在城市供水工作当中，抄表员是传递温暖的使者。每一次精准抄表、每一回热忱答疑，都是市自来水公司优质服务的生动映照。他们的暖心服务，为用户送上一股股冬日的暖流…

从“缴费困惑”到“点赞认可”漏水危机化无形

12月15日，营业部抄表员王芳像往常一样进行电话水费催收时，鲁班紫荆花园B区108的商铺用户对近几个月水费持续增高提出质疑，语气里满是焦虑与不解。王芳了解到情况后，立刻奔赴现场核实。

到达该商铺后，她迅速展开全面细致的排查，逐一对室内水管和马桶进行“问诊”。很快，楼下马桶一处轻微漏水点被发现，然而业主仍心存疑虑，觉得这点漏水远不足以解释水费的高额涨幅。为彻底消除用户的困惑，抄表员进一步深入检查，在关闭水表阀门后，发现用户家中仍有明显的水流声，初步判断还有其他漏水点。她立即拿钥匙准备关闭加密阀，但因加密阀久未养护，已被锈迹侵蚀无法操控。

一边是漏水的困惑，一边是用户等待出差的焦急。抄表员急用户之所急，立即联系维修人员并说明情况，充分沟通后，维修人员第一时间携带工具和配件来到了现场更换配件、开水测试、反复观察水流的细微变化。经过一系列的操作，终于排查出了产生高额水费的“元凶”：系该商铺前期房屋装修水管接口焊接不牢，接口脱落导致的漏水！维修人员随即将水管接口拧紧，再关闭总阀门发现水流声消失，水表无转动现象，困扰用户数月之久的漏水问题被彻底解决。用户发自内心地为工作人员专业耐心的服务竖起了大拇指。

从“微信求助”到“微信致谢”，细微之处显真情

12月9日，营业部抄表员王彩芳收到一条来自丽阳春都小区一名用户的微信求助，对方称不知什么原因自家水费突然倍增，想知道有什么方法可以自查一下。

丽阳春都小区属该抄表员5年前负责的小区，虽已不在职责范围内，但她还是热情耐心地与用户沟通起来。通过微信，她详细询问用户家中各类用水设施的使用情况，凭借多年的丰富经验，悉心引导用户一步步排查马桶、净水器以及错综复杂的各类管道。一番细致排查后，该用户果然发现了马桶一处极为隐匿的漏水点。

解决漏水问题之后，王彩芳还贴心周到地向用户讲解冬季防冻知识、用水常识以及漏水自查小妙招，以防类似状况再次发生。直到这时，用户才意识到该抄表员早已不负责自家小区业务，感动不已地回复道：“谢谢，虽然你不负责我小区了，还是耐心帮助我，有您真好！”

一线抄表员排查漏水解民忧，只是市自来水公司践行暖心服务的一个缩影。自来水公司将一如既往持续做好做实服务工作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，让广大用户用水安心、生活舒心。