12月19日上午，市自来水公司作为受邀单位继续积极参与由市广播电视台主办的“走进我们的社区”网络直播融媒便民服务活动，走进文采家园小区，与居民进行面对面交流，现场解决各类用水问题。

活动现场，面对广大居民的用水疑惑，自来水公司的志愿者们耐心为居民一一解答，并主动讲解供水设施防冻知识以及与水相关的法律法规和惠民政策。关于居民关心的水费缴纳、户号查询、水质水压等热点问题，志愿者们为用户提供现场办理水费查询、水压测试和供水设施防冻排查等服务。针对现场暂时无法解决的业务，登记在册并派单处理。

“俺家最近俩月水费突然增加了，能帮俺看看咋回事吗？”家住10栋1302户的徐大爷在服务台前诉说着困扰。志愿者现场登记后，协同电视台记者和物业人员前往徐大爷家中详细排查，经仔细检查后，发现是马桶漏水导致水费异常。在妥善解决漏水问题后，志愿者面对面地向徐大爷传授冬季“穿衣戴帽”“滴水成线”等实用的防冻措施，高效贴心的服务让徐大爷对志愿者们连连称赞。

此次网络直播进社区活动，市自来水公司充分展现了以人为本的服务理念和责任担当，通过与居民的零距离互动，切实解决了居民用水中的实际问题。今后，公司将持续加强媒体合作，优化服务流程，提升服务质量，以更加优质、便捷、高效的供水服务，全力保障城市稳定供水，助力城市民生建设迈上新台阶。