为进一步增强服务意识，提升服务水平、加强工作作风建设，2024年12月9日、10日，公司召开“作风建设提升”专题会议。热线办、工程部、营业部及公司领导班子共计60余人参会。

会议中，与会人员共同学习了《深化12345热线改革打造人民满意的政务服务“总客服”》《市自来水公司效能督查问责制度》《亳州市城市公共供水服务导则》《亳州市自来水公司电瓶车管理制度》等规章制度。

会议指出，本次培训既是提升供水优服务工作的需要，更是落实公司2024年“提质增效年”工作总目标的具体行动和举措。参会人员务必举一反三，切实领会会议精神。

最后，颜涛总经理提出要求，一是客服热线要不断增强服务意识，转变服务观念，提高思想觉悟，做到耐心、细致、周到，按照标准要求为用水户提供满意的用水服务。二是工程部、营业部劳务人员要加强人员管理与培训，提高服务意识，严格落实考核制度，严厉打击“吃、拿、卡、要”等现象。三是公司全体职工要加强综合业务知识学习，一切以用户的利益为出发点，解决用户提出的问题，为每一位用户提供周到服务，展示市自来水公司的良好风貌。切实让用户真正体验到“用心、贴心、暖心”的用水服务。

通过本次专题会议，全体参会人员在学习中拓宽视野、更新观念，一定程度上提高自己的服务能力及综合素养，为在以后的供水工作中更好的服务用户、服务社会奠定了坚实基础。今后，公司将以此次专题会为契机，继续强化对外服务人员意识、提升服务水平，全面梳理优化服务流程，把用户最关心、最直接的用水问题作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力为群众办实事，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。