一、学习背景

随着冬季的来临，供水防冻成为保障居民正常用水的关键环节。为了提升本地区的供水防冻能力，我们有幸到淮北市供水有限责任公司进行学习交流，深入了解他们在供水防冻措施方面的先进经验和有效做法。

二、学习收获

（一）设施设备的保护

1.户外管道

淮北市供水有限责任公司在户外管道的防冻上采取了多种措施。他们对暴露在外的水管进行了细致的包裹，使用了更厚的保温材料。这种材料具有良好的保温性能，能够有效阻挡外界寒冷空气对水管的侵袭。

2.水表及阀门

对于水表和阀门，他们和我们一样都采用了集中防护的方式，在极寒天气到来时对管道井门进行封堵，对水表和阀门进行了单独的包裹，使用了棉质的水表套，这种水表套具有一定的厚度，可以起到很好的保温效果。

（二）预警与应急机制

1.气象预警联动

淮北市供水有限责任公司与当地的气象部门建立了紧密的联动机制。当气象部门发布低温预警时，自来水公司能够迅速做出反应。根据不同的低温等级，制定了相应的应急预案。例如，当预计最低气温将低于 -5°C时，公司会提前安排工作人员对重点区域的供水设施进行再次检查，包括老旧小区、地势较高区域等容易出现冻管的地方。

2.应急抢修团队

他们分区域组建了10组专业的应急抢修团队。这个团队成员具备丰富的维修经验和专业知识，能够在最短的时间内到达故障现场。并且配备了齐全的抢修设备和工具。在学习交流过程中，我们了解到他们在冬季抢修时的响应时间非常短，能够在接到报修电话后很短时间内到达现场，这大大减少了因冻管造成的停水时间。

（三）宣传与用户互动

1.冬季供水防冻宣传

淮北市供水有限责任公司加大防寒防冻宣传力度。通过安徽电视台、《淮北日报》、淮北电视台、交通广播、政风行风播报、公交车体、手机发送短信（100万余条）、公司微信公众号、门户网站、大屏幕、电子屏、宣传栏12种媒体，多渠道、多形式向广大用户宣传防寒防冻知识。同时展开“敲门行动”，深入市内小区、社区及矿区发放冬季用水常识宣传单，累计发放6500份宣传资料，提醒用户做好水表、水管的防寒防冻保温工作。

2.用户反馈机制

建立了完善的用户反馈机制。用户可以通过电话、网络平台等多种方式向自来水公司反馈供水问题。公司对用户反馈的问题进行及时的处理和回复，并且会对用户反馈较多的区域进行重点关注，及时调整防冻措施。

三、对本地区的借鉴意义

（一）设施改造方面

我们可以借鉴淮北市供水有限责任公司的做法，对本地区的户外管道进行全面的检查和改造。对于一些老旧的、保温性能差保温材料，及时更换为新型的保温材料进行保温工作。

在水表和阀门的防护上，可以逐步推广集中防护和单独包裹相结合的方式，提高水表和阀门的防冻能力。

（二）机制建设方面

与本地气象部门建立更紧密的联系，及时获取气象信息，制定适合本地区的应急预案。根据本地区的气候特点和供水设施分布情况，明确不同低温情况下的应对措施。

加强应急抢修团队的建设，提高抢修人员的业务水平和应急反应能力。增加抢修设备的投入，确保在冬季能够快速处理各种供水故障。

（三）宣传与用户服务方面

加大冬季供水防冻宣传的力度，除了传统的社区宣传方式外，也要充分利用新媒体平台，如制作本地特色的供水防冻宣传短视频，加大人员力度展开“敲门行动”宣传到家，提高用户对供水防冻的重视程度。

完善本地区的用户反馈机制，提高用户反馈问题的处理效率，让用户能够积极参与到供水设施的保护中来。

四、总结

通过到淮北市供水有限责任公司的学习交流，我们收获颇丰。他们在供水防冻措施方面的经验和做法为我们提供了很好的借鉴和启示。我们将把这些经验带回本地区，结合本地实际情况，逐步完善我们的供水防冻工作，确保居民在冬季能够正常用水，提高本地区供水的稳定性和可靠性。