8月20日晚上，市自来水公司接到恒大城小区一期三、四楼用户反映水压低无法正常使用。由于三、四楼楼层不高，加上城南地表水厂的投入运行，基本能够保障城区居民用水，所以群众反映的问题一定是由其他原因造成造成的。公司总经理怀玉莉和副总经理刘强急群众之所急，当即带领技术人员前往恒大城小区现场处置。

  此时，小雨仍在持续地下着。在恒大城小区，公司技术人员首先测量了供水管道水压情况，然后冒雨对小区内部和周边的供水管道、阀门进行逐一排查。两个多小时后，终于发现了造成水压低的真凶：位于科技路与杜仲路西南角、科技路与柴胡路西南角一共两处供水阀门，均因为园区施工未把阀门打开。发现了问题所在，工作人员立即俯身打开阀门。

  通过回访，恒大城三楼四楼用户均表示家中水压已提高到正常水平，他们对自来水公司的真诚服务和优质高效的工作作风均表示十分满意。

  群众的用水问题解决了，用户满意了，虽然公司工作人员浑身上下都被雨水淋湿了，但他们的脸上都洋溢着满满的幸福感。